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央视曝光:37万购买“连天红”红木家具 结果货款无归

2015-04-08 15:29:27| 人民网 |

  【十年来,我国的家具市场经历了它快速发展的黄金十年,但是,在这个市场繁荣的背后,一些企业为了追求超额利润,剑走偏锋,用各种虚假招术蒙蔽、欺骗消费者,赚取不正当利益。有的甚至给消费者带来了巨大损失。不久前一位北京的消费者给央视财经《经济半小时》栏目打来电话,诉说他花巨款买家具后的痛苦经历。】

  37万元购买“连天红”红木家具 结果却等不来货退不了款

  宣国新是北京的一位消费者。他告诉央视财经《经济半小时》记者,他很喜欢红木家具,加上过去几年红木家具也是投资、收藏的一个热点,所以,他一直想买一套合适的红木家具。当他在网络、户外广告上,看到一个叫做连天红的红木家具,广告宣传很是强大,看到自己钟爱的红木,加上样式不错,很快宣先生就心动了。

  央视财经《经济半小时》记者:当时为什么(选择)这个连天红?

  消费者宣国新:连天红它还有个知名度,在电商做广告挺多的。

消费者宣国新坦言当初选择连天红的原因是它广告做的多 比较有知名度

  消费者宣国新坦言当初选择连天红的原因是它广告做的多 比较有知名度

  2014年2月18日,宣国新来到位于北京朝阳路的红星美凯龙商场,在专门经销红木家具的连天红直营店,他选中了一套红木家具。

  消费者宣国新:它有连天红的品牌,买一套椅子是十件套,总共费用是37万多(元)。当时订的时候,(销售员)告诉我,半年左右能到货。我当时(货款)是全部付清,就等。应该是等到,(2014年)5到6月之间。

  宣国新说,2014年2月18日当天,他就和经销商签订了家具买卖合同,并当场刷卡付清了372000元的全部货款,合同约定:交货时间是,货款到经销商账户的3到5个月。但是半年后,宣国新却没收到货。于是,他打电话催问什么交货。让他没有想到的是,经销人员告诉他,交货要延期到2015年,具体时间还无法确定。就在宣国新迷惑不解的时候,他又接到销售人员打来的电话。

  宣国新在购买当天和经销商签订了家具买卖合同 并当场刷卡付清了372000元的全部货款

  消费者宣国新:他们店家给我打电话,说是家具降价了,每公斤降了20元。(店家)说我可以办理一些补偿差价,(补偿范围)可以说600公斤,相当于可以省掉一万二千(元)。

  宣国新告诉央视财经《经济半小时》记者,连天红的红木家具与别的红木经销商销售方式不一样,它不是按家具件数或套数卖,而是按红木本身的重量来卖,也就是多少公斤卖多少钱。当他听销售人员说,每公斤红木比原来便宜20元,整体销售价格比原来降低12000多元时,他没觉得什么,认为把原来多付的12000多元,退回来就行了。但是销售人员接下来所说的,却让宣国新很难接受。

  消费者宣国新:不能退现金,只能拿他们家的货先抵。可是合同已经变了。它合同变更了,把日期改了。相当于2月份签的合同,要改到6月份。

  让宣国新难以接受的是,经销商要求重新签订合同,交货日期延迟到2015年1月18日。而且违约金的赔偿,按新签订的交货日期开始(计算)只赔偿合同总额15%的违约金。也就是说,合同变更之前的延期交货,没有违约金。

  消费者宣国新:当时我一看要改合同,我就放弃了。合同期满是11个月,我(想)等到11个月以后,看(经销商)能不能提供货,再说。 

  为了一套家具,宣国新苦等了11个月,最终也没等来他花37万多元购买的连天红红木家具,几经周折之后他对这个厂家失去了信心,于是,他再次找到经销商,要求退款。

  消费者宣国新:他说,比如现在办退款的话,三个月之内未必能退回。

  记者:合同上怎么规定的?

  宣国新:合同规定应该是,15个工作日之内,退回账上。

  记者:他有没有说,为什么15天到不了账?

  宣国新:他说是公司的原因。

  记者:他没说具体原因?

  宣国新:具体没说,他说公司里边往回退(款)的话,就退不回来的。

  连天红经销商告知宣国新 公司里边往回退(款)的话就退不回来

  宣国新说,到现在,他与连天红公司已经交涉过好多次了,但事情一点没有进展,反而越来越难了。37万(元)不是一个小数目,到现在一年多了,光利息也是一笔不小的数字。他很后悔,也恨自己,为什么当初要购买连天红的红木家具。他思来想去,觉得自己有很强烈的上当受骗的感觉,自己现在面临的所有问题都出在连天红的广告宣传上。

  消费者宣国新:我手机上有,给你看一下。广告天天晚上,都会有的。

  记者:让你心动了?

  宣国新:对。

宣国新说连天红的广告宣传很动人 才让他动心购买

  宣国新说连天红的广告宣传很动人 才让他动心购买

  与宣国新(有)类似遭遇的,还有江先生。今年30岁的江先生在北京一家公司上班。他说,他之所以购买连天红家具公司的产品,最初吸引他眼球,让他有强烈购买欲望的,就是连天红在网络上各种狂轰滥炸的广告。

  消费者江先生(化名):按时价退,这个很吸引人。基本上在市场上找不到敢承诺这条的。官方认证,把连天红宣传得很大气,说在当地都是红木的龙头企业,大厂,产值大约一年500亿人民币。老北京同仁堂,有一句对联是“修合(虽)无人见,存心自(有)天知”,很有行业道德才敢贴这种对联。没想到这副对联现在就被骗子利用了。

  江先生说,这些宣传广告中,尤其让他影响深刻的是,连天红家具公司还在宣传网页上自曝红木行业的潜规则,将目前红木行业的种种乱象,提炼归纳为十一条潜规则。江先生说,他看完这些潜规则,更觉得连天红家具(公司)是一个负责任、很诚信的公司。

  消费者江先生(化名):曝光红木行业潜规则。这是它网上(发布的)潜规则一,忽悠消费者纯手工。(潜规则二)家具内部结构造假。

 连天红家具公司在宣传网页上自曝红木行业的潜规则 将目前红木行业的种种乱象 提炼归纳为十一条潜规则

  连天红家具公司在宣传网页上自曝红木行业的潜规则 将目前红木行业的种种乱象 提炼归纳为十一条潜规则

  记者:你看潜规则这里还有个售后无保障。

  江先生:对。

  记者:货都不给你,怎么保障。

  江先生:对,它连货都没有。

  在网上反复比较、挑选后,2014年3月,江先生来到北京朝阳路红星美凯龙商场连天红公司的直营店。在看了实际样品和与经销人员简短交流沟通后,江先生很快就决定购买一个3万多元的乌木书柜。但是,就在他掏出银行信用卡刷卡付费时,一个意想不到的情况出现了。

  消费者江先生(化名):刷卡的时候刷不上,付了几次款都付不上。我就打电话问(银行),我说我这信用卡的额度应该是够的,为什么付不了款?银行那边的工作人员说帮我查一下,查了之后说(连天红)这家在银行的信誉度极低,说有风险不能信用卡转账走。

江先生付款时,信用卡被提示无法转账,经过电话查询银行工作人员,蒋先生被告知(连天红)在银行的信誉度极低 有风险不能信用卡转账走。

  江先生付款时,信用卡被提示无法转账,经过电话查询银行工作人员,蒋先生被告知(连天红)在银行的信誉度极低 有风险不能信用卡转账走。

  江先生告诉央视财经《经济半小时》记者,虽然银行已经提示他了,但当时他感觉已经彻底被连天红公司的广告宣传“洗脑”、征服,所以在明知有付款风险的情况下,还是当场用现金全额付清了3万多元的购货款,并签下买卖合同。按照合同约定,交货日期是3到5个月,但是5个多月过去了,江先生却没等来所买的产品。

  消费者江先生(化名):(经销商说)您这东西还没有做,我说什么时候能做?(经销商说)没有日期。我说没有日期的话,我这连安排生产都没有排上。(经销商)说您这就连安排生产都没有。我说那您什么时候能给我排上?我前面还有多少人?(经销商)说反正就没有信儿。申请退款,合同上写15天,但是15天肯定给不了,具体的还款日期也不给个准信。

  记者:退货也好,退款也好,遥遥无期。

  消费者江先生(化名):对,都遥遥无期。

  江先生这才觉得事情严重,回家上网搜索有关连天红家具公司的评论,发现全国不少消费者跟他有相似的遭遇,而且,连天红公司自己的员工也在发泄对公司的不满。

  消费者江先生(化名):连天红应该改名叫小料理拼补黑心生产作坊,这是店员(评论的)。(连天红)是员工、顾客两头骗,(网上评论有)“连天红员工被拖欠工资”、“315大家一起维权”、“连天红空手套白狼”、“员工顾客两头骗”、“李总,顾客放心把钱交给你,你能对得起客户吗?”这负面评价太多了。

连天红公司“员工顾客两头骗” 网上负面评价不断

  连天红公司“员工顾客两头骗” 网上负面评价不断

  北京消费者江先生、宣国新一年前,在北京朝阳路红星美凯龙商场,分别花了3万多元、37万2千元,各自买了福建连天红家具公司的红木产品。但一年多过去了,宣国新、江先生到现在既没拿到红木家具,也没收到退款。那么,对于这个问题,经销商、家具商场将如何处理解决?继续我们来看调查。

  “连天红”面对疑问推诿拖延 家具商场:厂家单独经营 只能监控为主

  央视财经《经济半小时》记者和宣国新来到北京朝阳路的红星美凯龙商场。宣国新再一次找到福建连天红家具公司的直营店店长。

  连天红(福建)家具有限公司直营店店长:因为之前,像您也知道,工厂回复有时候说,比如说,年前交货,然后又推到3、4月份。老口头说,没谱。就等于口头上给顾客一个回复。

  央视财经《经济半小时》记者:不能交货的原因是什么?

  店长:应该所有红酸枝,现在都没交货。

  记者:因为什么原因呢?

  店长:就是原料,可能工厂那边,现在没有原料。

  记者:原料紧张,那签合同的时候,就不能这么签。

  店长:是,后来红酸枝的合同,时间都改成5到9了。

  记者:什么意思?

  店长:以前您签那个5到9。

  消费者宣国新:就是5个月到货,到不了就延期到9月份。咱现在是9月份,没到截至。咱现在11个月的合同,等于(延期)9个月。

  宣先生说,从2014年2月18日签订完买卖合同算起,他现在已经等了一年多了,购买的红木家具始终没等来,连延期期间的赔偿金也没有。

  记者:对消费者不是一个损失吗?既然延期了,应该有赔偿金吧?

  连天红(福建)家具有限公司直营店店长:对,我个人也(这么)觉得。但是没办法,因为不管怎么着,那个延期(交货),现在最好的一个处理,也就是那个。

  宣国新告诉央视财经《经济半小时》记者,像这种答复,他已经不是第一次听说,每次来都这样。可如果要求退款,问题就更难,而且根本不知道什么时候能拿到。

  连天红(福建)家具有限公司直营店店长:我也是跟您实话实说,我现在跟您说,您回去等15个工作日,到时候我估计肯定也(退)不了(款)。

  记者:一般什么时候到,比如退款的话?

  店长:退款,我们店现在还没有退这么多钱的顾客。我就知道北京区别的店,有好多顾客来店里闹,反正也都没给(打全款)。春节前有一个,好像也是三十几万(元),最后就给打了一个零头,因为实在没钱。

  连天红(福建)家具有限公司直营店店长面对顾客退款要求时 声称没钱给顾客退款

  记者:因为什么原因到不了?是因为资金短缺,还是因为什么?

  店长:应该是,您说(退)款是吧?

  记者:嗯。如果他要求退款的话,你们什么时候能够到账呢?

  店长:实际上没有确切时间。

  连天红(福建)家具有限公司客服:您现在就是想知道什么时候能到货是吗?

  记者:对。

  客服:好的,您的这个情况我会尽快帮您反映一下的。我们这边也查询不到,您的客户的订单情况。

  记者:想申请退款可以吗?

  客服:可以,退款的话也是要通过门店的。这个的话一般都是以门店的答复为准的。因为这块我们是不负责的。

  记者:但是门店说即使申请退款,15天也退不回来。

  客服:这个都是以门店的答复为准的。

  记者:那你们负责什么呢?

  客服:我们这边主要是负责产品咨询和售后反馈这块。

  记者:这就属于售后反馈,交的是全款。

  客服:对,所以帮您反馈一下情况。答复这一块的话都是统一由门店答复为准的。

  要退款呢?无法保证什么时候能退;等货呢?似乎还遥遥无期,更让人无奈的是,延期交货期间还没有赔偿费用。宣国新很气愤也很无奈,他想单靠自己这么去找经销人员,可能力量不大,如果去找经销店所在的红星美凯龙朝阳路商场,是不是更有效果呢?宣国新来到红星美凯龙商场客服部。

  红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员:我们只能是帮您去跟公司这块(协调)。我跟您说实话先生,您知道吧,就是不光是您一个人。这单子上这么多人,也包括说在红星这块。红星的体系里,在别的家居卖场,我不管。但是在红星这个体系里,(连天红)全国好多家店黄了。它可能退款这块,确实是比较慢。

  宣国新:那你们那个红星美凯龙,对商家有什么约束力?

  工作人员:您指哪方面的约束?就比如说,(经销商)把钱卷跑了,那不行。为什么?店在这,比如说想出货。我们这块,有一个监控,您知道吗?

  工作人员说,作为家居商场的管理单位,对于消费者的反映、投诉,他们主要起联系、协调,帮助解决的作用。虽然没有什么强制约束力,但是,对于经销商出现的一些问题,他们也有预防风险、有效管控的办法。

  红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员:你要上货行,你要随随便便,比如说,今天你要出货,没有一个很正经的,比如售卖合同或者怎么样的?出不了(商场)。

  宣国新:为什么这么做?

  工作人员:那(经销商)今搬一件,明搬一件,比如说(经销商)真要走,咱商场必须得有最起码的一个监管。(经销商)不能今搬一件,明搬一件,搬没了。

  宣国新:你们也担心(经销商)跑路?

  工作人员:我们担不担心搁一边,经销商随便这么往下出货,不行的。因为咱们本身,就是商场对这个上货,跟进货、出货,都有规定,都有出门条、发货单。这些东西,肯定必须得有的。

  工作人员说,除了这种风险管控的规定外,商场对消费者还实行先行赔付的规定。也就是说,消费者如果有正当合法理由要求经销商退货、退款,由商场出面统一先行赔付给消费者,然后,商场再找经销商索赔。既然有先行赔付的规定,那为什么不对连天红家具公司这样做呢?工作人员说,这也是他们的尴尬、无奈。

  红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员:主要是当初,这个东西为什么?首先,连天红当初进咱们,红星美凯龙的时候,(连天红)就是单独去经营、单独去收款。这个是咱们美凯龙,就(连天红)这一家可以自己收款。但是这怎么定的,咱们可能集团就是统一定的。怎么聊的,我不太清楚。

工作人员说,因为连天红红木家具是单独经营,所以商场对它的监管十分有限

  工作人员说,因为连天红红木家具是单独经营,所以商场对它的监管十分有限

  工作人员说,因为连天红红木家具是单独经营,实际上同红星美凯龙的关联并不大。所以,红星美凯龙无法对消费者进行先行赔付。工作人员还告诉记者,和宣国新一样,要求连天红家具公司按期交货或者退款的消费者,光他们一个商场就有20多个。

  红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员:等货有20多个吧。

  宣国新:退货的呢?

  工作人员:5个。

  宣国新:那退款,咱们是最多的一个,是吧?

  工作人员:最多的,三十多(万元)。这都几万(元),二十多(万元),十多万(元)。这有便宜的八千多(元)的,八千多(元)也没退呢。

  宣国新:总价是八十多万(元)?

  工作人员:对。

  宣国新:八十万七千多(元)。

  工作人员:对。

  在多次找经销商、购物商场后,连天红家具公司目前已退给江先生2万多元,还剩1万多元没给。 实际上,很多家具行业的人士也告诉我们,目前家具行业虚假宣传存在的乱象,不仅对消费者留下水太深,真假难辨的印象;而且,对家具行业自身也带来影响。行业人士说,目前行业集中突出的主要问题,就是仿冒成风、同质化现象严重。而宣国新到现在为止,货没等来,钱也没退。

  家具行业种种虚假宣传  面对乱象消费者应如何维权?

  那么,面对眼下家具市场的种种虚假乱象、购物陷阱,消费该如何维护自身的合法权益呢?

  央视财经《经济半小时》记者:他一年前买到这个家具,但是到目前为止没有拿到货,也退不了款。这个事情您怎么看?

  北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌:第一,他如果说是签订合同了,没有对消费者欺诈,是因为其它原因导致不能按期交货,那么就承担违约责任。如果是虚构事实,谎称能够去提供这种家具,实际上根本不具备生产提供家具的能力,那(经营者)就是对消费者欺诈。欺诈就是退一赔一,或者退以赔三这样的责任。如果(经营者)欺诈我了,或者是对我违约了,你先行赔。

  北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌告诉记者,如果说经营者是签订合同了,没有对消费者欺诈,而是因为其它原因导致不能按期交货 那么就承担违约责任。  

  记者:但是现在红星美凯龙商场提出说,就这一家连天红家具公司,不能(先行赔付),为什么?是之前就约定好了,它是一个单独经营、单独收款的。

  邱宝昌:这种抗辩是非常苍白无力的,发生纠纷以后你跟消费者说唯独这家没有。那如果再有第二家,你可以跟那个消费者讲唯独这家我没有签订。消费者无从知晓,你对外公开承诺的是在你这里买的商品都是先行赔付,所以现在不能有了纠纷了你说唯一这一家,这样的原因,内部的、上面的一些领导的原因,这样的原因都是没有用的。

  【半小时观察】

  到节目播出为止,北京消费者宣国新的问题还没有实质性的进展。我看了一下相关的信息,事实上,2010年9月份连天红家具就暴露了问题,连天红红木家具在其近百个直营店中统一张贴名为“打蜡PK上漆”海报,而引发市场上就“打蜡”“上漆”的工艺之争,引发了“海报门”事件。在今年3月14日天津广播电视台举办的315晚会上,连天红因不交货、不退款,再次被曝光。红木家具价格高昂,很大程度上是由于其珍贵的材料决定的。现在越来越多的消费者把购买红木家具当作一种投资方式,然而,伪劣的红木家具不但投资价格大打折扣,家具的使用寿命也会大大缩短,这必然会给消费者带来损失。 

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