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天津:三星手机无法使用 质量问题严重

2014-05-03 20:24:00| 北方网 |
近日,有市场调查数据显示,三星手机在国内的市场份额依旧占据榜首,远超其他手机品牌。但是在高销量的背后,三星手机的质量和差劲的售后维修问题则成为了消费者投诉的重点:
  投诉内容:
  各位领导好,我2012年10月3日在天津咸阳路国美电器花费了834元购买了一台三星GT-S5360手机(天津生产),在使用过程中经常出现信号弱电话无法拨打电话的情况,而后情况越来越严重至2013年5月5日我将手机送至三星官方售后进行维修,检测8天后却被告知未见故障,而后2013年5月19日该手机又连续出现信号弱打不出去电话的情况,我再次将手机送至该售后进行维修,这次维修结果为更换主板并延保1个月,但经过此次维修后,信号弱无法拨打电话的问题仍未解决,直至2013年10月10日经过多次维修后,再去送修时被告知此次维修为最后一次免费维修,因为该手机已经超过三包期。
  但是经过查询根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条中所写的“三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。”规定,我的三包期应该能到2014年了。但是三星售后却说没有得到此规定,而后我又拨打三星客服的电话010-64390203向其咨询,一名自称1635号的主管告诉我需要协调,但至今仍未结果。
  老百姓买一个手机不容易呀,从我买了这部手机开始到现在我基本上都没有正常使用过。现在却被告知在维修就需要付费了。。这个是一个知名企业做的事情么。。强烈要求企业直接进行解决,这已经不是单单售后部门的事情了。
  附件是我的维修单,还有几张维修单在售后部门那里,因为告知已经是最后一次免费维修了。我怕手机还有问题,就一直放在售后那里没有取。希望质监部门帮我联系厂家协调解决这件事情呀。真是谢谢了
    投诉者:岳先生
  投诉时间:2014年1月
  投诉进展:工商部门已受理并分拨和平分局处理
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