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客户在京东网上商城新购手机上现24条通话记录

2014-05-03 20:16:00| 京华时报 |

  10086发送至手机的短信显示机主曾于2月21日参加优惠活动。 京华时报实习记者刘京摄

 

  近日,朱先生在京东网上商城购买了一部天语手机,开机后发现手机内有24条通话记录和7条短信息。朱先生致电京东商城客服,客服人员称将在今天中午12点前给出解释。
  朱先生称,他怀疑自己买到了二手手机,“没插卡,也没跟电脑或其他设备连接过,除了开机没有任何的操作。”
  随后,朱先生致电京东客服,并向对方提供了手机中通话记录和短信息的照片。此后几天,快递员和京东客服曾多次给朱先生打电话,表示可以提供退换货服务。“我不想就这样退换货,希望他们能给我一个解释。”26日,客服要求朱先生提供厂商的检测证明。
  昨天中午,朱先生向记者提供了购物清单和发票,发票显示收款单位为北京京东世纪信息技术有限公司。记者看到,手机通话记录中存有3个河南信阳移动号码的23条记录。7条短信息均为中国移动发送,其中的一条短信显示机主曾在2014年2月21日参与了优惠活动。
  昨天下午,天语客服向记者表示,由于手机并非性能故障,他们无法单凭通话记录和短信来鉴定手机是否为二手手机。
  京东客服人员表示,京东的商品均为正品行货,如产品出现质量问题,需要由厂商提供商品的检测证明。朱先生的问题已经反馈到售后,今天12点之前将会有工作人员给出专业答复。
 
 

 

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