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居然之家汪林朋:家居流通业的食物链

2014-05-07 06:03:00| 中国家居网 |

居然之家总裁 汪林朋

1997年对于中国房地产行业来说是历史性的转折点,这一年,中国实行了近半个世纪的福利分房制度彻底终结。中国房地产的相关行业也由此进入长达十余年之久的火爆时期。两年后,机关干部汪林朋被外派到北京居然之家,正式进入家居流通业。

“原来在国企做的买卖几乎都不叫买卖。”第一次见到居然之家,这个两三万平米车水马龙的集贸市场,汪林朋觉得自己被洗脑了。而和他同期进来的一批机关人才成为了居然最独特的竞争优势。体制内人才的管理和服务意识与摊位制集贸市场相结合的产物,就是居然之家首推的“先行赔付”政策。

汪林朋的逻辑是,在中国家居流通业的食物链中,卖场是地主,比商户强势,在实际消费过程中,商户又比消费者强势。因此,卖场出面帮助消费者解决问题就可以平衡这条食物链中的势力关系。而这条食物链带来的另一个问题是近年来由暗转明的所谓“捆绑经营”。卖场拖着企业高速扩张的方式,让经销商指责其捆绑经营的呼声越来越高。

但汪林朋对此不以为然。“那些抱怨卖场捆绑的企业都是吃不到葡萄说葡萄酸的。”所谓的“捆绑经营”在他看来只是卖场和经销商双方有合作的条件和门槛,卖场甚至在以这样的方式帮助市场筛选实力企业。

而在如今“北居然南红星”的竞争格局中,红星美凯龙的规模显然略胜一筹。这个比居然之家早成立13年的企业已在全国开设了130家卖场。所以,2014年依然是居然之家的“扩张年”,它目标是2015年店面数量超过100家。龙头企业的扩张似乎依然是中国家居流通业下一个阶段的主旋律。

以下是精彩访谈实录:

成立之初赶上好时代 居然有人才优势

先行赔付和明码实价遇阻

卖场有规模才有话语权

卖场和经销商是平等合作 谈不上“捆绑”

电商将成公共资源 居然在线只是第一步

成立之初赶上好时代 居然有人才优势

【凤凰家居】:众所周知,居然之家在成立之初就有国资背景,您也是作为机关干部被外派到居然之家来。当时家居消费市场是一个什么样的情况?

【汪林朋】:1999年,我从国有企业被外派到居然之家的时候,中国刚刚有福利分房制度的改革。在中国的传统计划经济体制里面,家居的消费量就等同于生产的量。到了福利分房改革以后,家居消费才开始成为老百姓日常消费的很重要的一个部分。但当时没有流通业态,没有家居商场,也没有企业是专门做家居展厅的。所以,中国的家居流通几乎是以集贸市场的形式发展起来的,全中国无一例外。1999年我到居然之家,当时它面积还很小,要管理没管理、要服务也没服务,都是摊位制的家居建材集贸市场。

【凤凰家居】:您当时是一个很体面的机关干部,看到那种很原始的摊位制小卖场,心理落差会不会特别大?

【汪林朋】:落差要看从哪个角度讲。我们当时在国有企业的时候,对市场真的不明白。我们那个时候做国有企业,更多的是以批条子、批资金、批计划指标这样方式来工作的,市场真的是跟我们脱离的。

我是以国有企业工作人员的身份到了居然之家,当时自己感觉到社会地位还可以,开着一辆桑塔纳的车。到了这里,发现那些小老板、小个体户开的车、住的房子都比我们好,反而显得我们太土了。

我们虽然是一个2、3万平米的集贸市场,但是每天车水马龙,商户的生意特别好。我才发现,那虽然是集贸市场,但那才是真正的商业交易、真正的买卖。所以虽然是被动地到了这么一个基层的集贸市场里面,但是我没有感到失望、失落,我认为我自己真正地走到了市场竞争的行业之中。我几乎被洗脑了,我发现原来在国有企业做的所谓买卖,几乎就不叫买卖了。

【凤凰家居】:您对当时整个卖场的竞争格局还有印象吗?

【汪林朋】:在我看来,1999年的时候是不存在竞争的。因为97年房改以后,中国的房地产进入了一个十多年的超级火爆的发展阶段。在这个阶段里面,只要你赶上了这个车,就有生意做、就能成功。如果比别人稍微勤奋一点、努力一点,把你的管理服务搞得更好一点,那就可能超越了别人。

如果在前十多年,做企业失败了,特别是做房地产或者做家居卖场做失败了,那可能是水平太低,要不就是命不好,天生没有成功的命。所以前十多年,我们更多的不是在竞争的环境里面发展起来的,而是我们赶上了好时代。

【凤凰家居】:当时的居然之家会不会因为国资背景,在很多事情上更加便捷?或者说,发展会比其他的卖场更迅速?

【汪林朋】:在资源方面,我们还真是没有特别的资源优势。但相比其他的卖场,我们有两个优势。

第一,我们主要的团队都是来自机关的工作人员。我们本身的眼光和管理的意识、服务的意识,可能要领先一些。当时居然之家的先行赔付,就是这么出来的。另外,就是我们的人才优势,因为我们都是从中央机关、央企下来的团体。除了这两点以外,我们在其他的方面没有太多优势。

 【凤凰家居】:您经常把当初提出的“先行赔付”挂在嘴边,您特别自豪居然之家首推的这个政策?

【汪林朋】:那时候的卖场几乎没有管理和服务,就是盖片房子分成若干个铺位,谁给钱租给谁。消费者买到的东西出了质量问题,小的事商户愿意理就理,不愿意理就让你找厂家。他明天把执照换一下,门头换一下,就轻易地躲过了责任。

但在我的意识里,我觉得不应该,如果我们把这个责任揽过来,消费者出现了问题,他就可以先找我们。跟商户相比,我们更强势,因为我们是地主,但是消费者在商户面前,商户又是强势的。我们通过先行赔付的办法就把强势与弱势的关系扭转过来了。

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