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消费者网购家具出现质量问题 投诉实体店方知假货

2014-05-18 23:49:00| 未知 |

某淘宝店称售卖拉卡萨仿品,其展示图片盗用实体店面宣传图及偷拍图

  该淘宝卖家记录显示,其销售构成全部来自非主营行业,浏览其主页发现,在销售“拉卡萨家具”

  导读:如今,电商的方便程度已经令人难以想象。小到零食、日用品,大到电器甚至家具,只需你轻点鼠标,在线支付,就可以享受送货上门的服务。有丰富网购经验的消费者不仅在京东、当当、亚马逊、1号店等购物网站如鱼得水,在淘宝、天猫等有大批商户入驻的“集市”上也练就了一身功夫,各大品牌旗舰店、专卖店中逛上一圈,就能收获颇丰。

  然而,如果告诉你某些所谓的“天猫旗舰”、“当当自营”的店面中,售卖的是仿品或偷工减料的劣质产品,你还敢买么?近日,知名家具品牌拉卡萨(La Casa)就被电商平台“高仿”了一把。为了解事情的来龙去脉,北京青年报《广厦时代》对此进行了探访。

  【事件】

  消费者网购家具出现质量问题

  投诉实体店方知“中招假货”

  从去年开始,拉卡萨(La Casa)国际家居就时常接到消费者咨询,询问某网站上的某些产品情况。今年初,该品牌接到消费者的大量投诉,表示从网上购买的拉卡萨家具出现质量问题,而网络销售方对此不予解决。与此同时,全国很多城市的经销商也反映,有消费者在网络上购买该品牌家具后,又到实体店进行对比,才知道自己网购的全是假货。

  近日,拉卡萨(北京)国际家居有限公司发表声明,称淘宝网、天猫商城、阿里巴巴等其他网络家居商城售卖的拉卡萨家具均为假冒伪劣产品,公司只对全国授权指定的实体店发货,并执行严格的货品管理系统,网络销售商并无拿货渠道,全国也尚无一家实体店从事网络销售。

  该声明一出,业内外广泛关注。#p#副标题#e#

  【发现】

  “仿就仿那些好卖的”

  家具仿冒者潜伏暗处“乐此不疲”

  《广厦时代》以该品牌为关键词浏览网页发现,大量网络店面在销售该品牌家具,其图片看上去和该品牌的宣传资料很相近。对此,拉卡萨(La Casa)国际家居品牌中心总监周涛向《广厦时代》介绍,这些网店名字有的将“La Casa”更改某一字母,有的甚至直接标注“北京拉卡萨国际家居”。而这些公布在销售平台的产品信息特别是图片以及介绍等,几乎是全部盗用“拉卡萨La Casa”。假冒销售商的常用伎俩,是翻拍、盗用宣传图片或偷拍实体店、展会照片,并且宣称家具为自行生产或从厂家、经销商处拿货,线下有实体店保证“正品”。

  为何仿冒该品牌的网店如此之多?一位曾经在北京郊区开工厂且靠高仿为生的老板直言,仿当然要仿那些好卖的!据观察,仿冒者通常选择拥有设计能力并不断推陈出新的品牌,这让他们的仿冒之路可以“细水长流”。

  【对比】

  材质工艺天壤之别

  “拦腰价”成最大卖点

  为了比较真货与仿品,《广厦时代》走访了该品牌位于北四环居然之家的实体店,对正品家具做了一次深入了解。作为生产实木家具的品牌,拉卡萨家具隶属于老品牌“皇家现代”,基于法式设计风格,在用料和做工上也比较讲究。产品通常选用特级樟木做板材,木皮也选用6毫米的进口木皮。据其资料上介绍,其家具选用的五金件与滑轨等配件也是“国际一流品质”,雕刻等工艺出自数十年经验的工匠之手,并有专业的流程记载油漆过油次数。设计完成的单品一般都会申请专利并拥有知识产权。

  在价格方面,自去年7月在全国范围内实行明码实价后,在售的所有产品价格记录在案,价格明确统一。

  回过头来对比网络假冒的家具,该品牌的一位消费者有发言权,他们家曾经买过真的,也从网上买过假的,以为网店和线下是一回事儿,而送货到家时发现,网店的产品,一眼就能看出比实体店的产品“差了很多”。比如,质感不对,漆面不光滑,五金手感不顺畅等,更别说雕刻部位的粗陋。

  对此,拉卡萨品牌方面解释,通常仿冒品制作工序大大减少,在材料上也以次充好,选用的木材、五金件都与正品家具有着天壤之别。其售价常常低至正品的5折甚至更多。如此看来,较好的产品市场与较大的价格差距,使得这些生产“高仿品”的小企业得以“乐此不疲”。    【暗访】

  假冒伪劣家具销售一条龙

  淘宝变身最大假货“集散地”

  由于该品牌大量假冒产品出现在淘宝网上,《广厦时代》选择了其中几家店,以买家的身份对店家进行了暗访。大多数网店都是钻石级别,成交数量不多且较为分散,评价中普遍出现时间间隔较近、重复用户较多等情况,这让人难免对评价的客观性和评论的真实性产生怀疑。

  在与一家名为“北京拉卡莎家具”的售前对话中,客服人员毫不避讳言辞凿凿:“我们做的都是La Casa的仿品,并保证材质完全一样”。当询问其在网站中张贴的图片是否为真品实体店的图片时,客服表示,有细节图的均为自己生产,而对于其他明显为盗取和翻印的产品图片,始终避而不谈。对于售后问题,客服人员表示,产品质保期为一年,期间出现任何问题都可通过阿里旺旺与店家进行联系。令人惊讶的是,店家方面还发出了“参观工厂”的邀请。

  《广厦时代》与正规拉卡萨国际家居的售后部门取得了联系,得知其执行的是国家标准,即3年质保。在保修期内如有零件损坏,免费上门维修,质保期过后则会收取一定的费用。而淘宝店用阿里旺旺监督店家执行一年质保期,不免让人觉得荒唐。如若产品真的出现了问题,究竟能否得到妥善解决?又是谁来解决?

  一位业内人士透露,网上诸如此类的商家不在少数,他们通常都是买一家经营得较为不错的淘宝店,雇人将评价刷上去,利用这个平台销售在小工厂生产制作出来的家具。由于没有专业的设计团队,因此只能做品牌的“高仿货”,表面上看起来相似度较高,实际质量差别巨大。从生产到销售,甚至到“售后服务”,假冒伪劣都做成了口头“一条龙”。

  【举措】

  新技术植入 真伪一验便知

  网站将上线 不做线上交易

  伴随消费者投诉事件屡次发生,拉卡萨La Casa国际家居已经向淘宝、天猫、阿里巴巴等网络平台进行申诉。与此同时,该品牌也正在采取措施以防消费者上当受骗。周涛介绍道,2014年后生产的“La Casa(拉卡萨)”、“La Diva(纳迪娃)”品牌的每件产品均在内部装有“电子身份证”,只有通过公司的特殊仪器才能识别,产品真伪一验便知。有需要验证产品真伪的消费者,可以直接与公司客服联系,检验人员将会上门鉴别。

  据悉,拉卡萨La Casa的网站也即将上线,但需注意的是,此番进军互联网也并非开展网上销售。网站仅为消费者提供一个产品的展示和相应的咨询、设计服务,消费者可以在网上预约免费测量,有意向的可就近到全国各地的实体店进行购买。

  对上当消费者发出补救措施

  “补齐差价,更换正品”

  同时,周涛表示,对于已经从第三方平台购买了假冒家具的消费者,公司方面有“补齐差价,更换正品”的计划,即消费者可以将已购得的仿冒家具交还拉卡萨厂家,补齐差价后更换正牌家具。但由于涉及家具数量庞大,避免再次被仿冒者利用,具体的落实情况有待拉卡萨方面进一步研究后,与消费者进行沟通。

  【声音】

  百度等搜索引擎假冒信息铺天盖地

  网络第三方平台监管不力

  如今不可否认,淘宝、天猫等所谓“倡导正品、杜绝仿品”的购物平台,已经成了销售假冒伪劣产品的肥沃土壤。

  家居行业中,被“高仿”的品牌绝非只有拉卡萨一家。在探访过程中,很多品牌负责人表示,这种商家的不法行为对品牌伤害很大,不仅欺骗了顾客,也对消费者的健康造成极大的威胁。同时,第三方平台审核力度的欠缺也为这些假冒小企业提供了可乘之机。不仅如此,百度等搜索引擎铺天盖地的假信息,也使企业多年苦心经营的品牌有了大量并不真实的负面口碑。对于居然之家、蓝景丽家、红星美凯龙等大型家居卖场来说,网络低价销售仿品的红火,就意味着其客源的损失,对于整个行业而言,不肃清这种行为的话,将面临更大伤害。

  【提示】

  正品仿品质量悬殊大

  切莫被价差冲昏头脑

  购买家具,除了是对样式、材质的喜爱,也是对品牌内涵和制作工艺的认可,更多的是对安心与健康的向往。家具并非快消品,一般消费者很难对其有熟悉的购买和使用体验。这种情况下,消费者通常会选择一些知名品牌,来降低自己的购买风险。一些不法商家正是利用了这一商机,打着名牌的旗号,挂羊头卖狗肉。山寨品势必为了追求利益以次充好,极可能带来甲醛超标等安全隐患,在质量上也无法达到相关标准,一旦出现问题,根本没有售后保障。在此《广厦时代》提醒您,在购买家具时一定要端正心态,切莫被价差冲昏头脑。

【暗访】

  假冒伪劣家具销售一条龙

  淘宝变身最大假货“集散地”

  由于该品牌大量假冒产品出现在淘宝网上,《广厦时代》选择了其中几家店,以买家的身份对店家进行了暗访。大多数网店都是钻石级别,成交数量不多且较为分散,评价中普遍出现时间间隔较近、重复用户较多等情况,这让人难免对评价的客观性和评论的真实性产生怀疑。

  在与一家名为“北京拉卡莎家具”的售前对话中,客服人员毫不避讳言辞凿凿:“我们做的都是La Casa的仿品,并保证材质完全一样”。当询问其在网站中张贴的图片是否为真品实体店的图片时,客服表示,有细节图的均为自己生产,而对于其他明显为盗取和翻印的产品图片,始终避而不谈。对于售后问题,客服人员表示,产品质保期为一年,期间出现任何问题都可通过阿里旺旺与店家进行联系。令人惊讶的是,店家方面还发出了“参观工厂”的邀请。

  《广厦时代》与正规拉卡萨国际家居的售后部门取得了联系,得知其执行的是国家标准,即3年质保。在保修期内如有零件损坏,免费上门维修,质保期过后则会收取一定的费用。而淘宝店用阿里旺旺监督店家执行一年质保期,不免让人觉得荒唐。如若产品真的出现了问题,究竟能否得到妥善解决?又是谁来解决?

  一位业内人士透露,网上诸如此类的商家不在少数,他们通常都是买一家经营得较为不错的淘宝店,雇人将评价刷上去,利用这个平台销售在小工厂生产制作出来的家具。由于没有专业的设计团队,因此只能做品牌的“高仿货”,表面上看起来相似度较高,实际质量差别巨大。从生产到销售,甚至到“售后服务”,假冒伪劣都做成了口头“一条龙”。

  【举措】

  新技术植入 真伪一验便知

  网站将上线 不做线上交易

  伴随消费者投诉事件屡次发生,拉卡萨La Casa国际家居已经向淘宝、天猫、阿里巴巴等网络平台进行申诉。与此同时,该品牌也正在采取措施以防消费者上当受骗。周涛介绍道,2014年后生产的“La Casa(拉卡萨)”、“La Diva(纳迪娃)”品牌的每件产品均在内部装有“电子身份证”,只有通过公司的特殊仪器才能识别,产品真伪一验便知。有需要验证产品真伪的消费者,可以直接与公司客服联系,检验人员将会上门鉴别。

  据悉,拉卡萨La Casa的网站也即将上线,但需注意的是,此番进军互联网也并非开展网上销售。网站仅为消费者提供一个产品的展示和相应的咨询、设计服务,消费者可以在网上预约免费测量,有意向的可就近到全国各地的实体店进行购买。

  对上当消费者发出补救措施

  “补齐差价,更换正品”

  同时,周涛表示,对于已经从第三方平台购买了假冒家具的消费者,公司方面有“补齐差价,更换正品”的计划,即消费者可以将已购得的仿冒家具交还拉卡萨厂家,补齐差价后更换正牌家具。但由于涉及家具数量庞大,避免再次被仿冒者利用,具体的落实情况有待拉卡萨方面进一步研究后,与消费者进行沟通。  【暗访】

  假冒伪劣家具销售一条龙

  淘宝变身最大假货“集散地”

  由于该品牌大量假冒产品出现在淘宝网上,《广厦时代》选择了其中几家店,以买家的身份对店家进行了暗访。大多数网店都是钻石级别,成交数量不多且较为分散,评价中普遍出现时间间隔较近、重复用户较多等情况,这让人难免对评价的客观性和评论的真实性产生怀疑。

  在与一家名为“北京拉卡莎家具”的售前对话中,客服人员毫不避讳言辞凿凿:“我们做的都是La Casa的仿品,并保证材质完全一样”。当询问其在网站中张贴的图片是否为真品实体店的图片时,客服表示,有细节图的均为自己生产,而对于其他明显为盗取和翻印的产品图片,始终避而不谈。对于售后问题,客服人员表示,产品质保期为一年,期间出现任何问题都可通过阿里旺旺与店家进行联系。令人惊讶的是,店家方面还发出了“参观工厂”的邀请。

  《广厦时代》与正规拉卡萨国际家居的售后部门取得了联系,得知其执行的是国家标准,即3年质保。在保修期内如有零件损坏,免费上门维修,质保期过后则会收取一定的费用。而淘宝店用阿里旺旺监督店家执行一年质保期,不免让人觉得荒唐。如若产品真的出现了问题,究竟能否得到妥善解决?又是谁来解决?

  一位业内人士透露,网上诸如此类的商家不在少数,他们通常都是买一家经营得较为不错的淘宝店,雇人将评价刷上去,利用这个平台销售在小工厂生产制作出来的家具。由于没有专业的设计团队,因此只能做品牌的“高仿货”,表面上看起来相似度较高,实际质量差别巨大。从生产到销售,甚至到“售后服务”,假冒伪劣都做成了口头“一条龙”。

  【举措】

  新技术植入 真伪一验便知

  网站将上线 不做线上交易

  伴随消费者投诉事件屡次发生,拉卡萨La Casa国际家居已经向淘宝、天猫、阿里巴巴等网络平台进行申诉。与此同时,该品牌也正在采取措施以防消费者上当受骗。周涛介绍道,2014年后生产的“La Casa(拉卡萨)”、“La Diva(纳迪娃)”品牌的每件产品均在内部装有“电子身份证”,只有通过公司的特殊仪器才能识别,产品真伪一验便知。有需要验证产品真伪的消费者,可以直接与公司客服联系,检验人员将会上门鉴别。

  据悉,拉卡萨La Casa的网站也即将上线,但需注意的是,此番进军互联网也并非开展网上销售。网站仅为消费者提供一个产品的展示和相应的咨询、设计服务,消费者可以在网上预约免费测量,有意向的可就近到全国各地的实体店进行购买。

  对上当消费者发出补救措施

  “补齐差价,更换正品”

  同时,周涛表示,对于已经从第三方平台购买了假冒家具的消费者,公司方面有“补齐差价,更换正品”的计划,即消费者可以将已购得的仿冒家具交还拉卡萨厂家,补齐差价后更换正牌家具。但由于涉及家具数量庞大,避免再次被仿冒者利用,具体的落实情况有待拉卡萨方面进一步研究后,与消费者进行沟通。

  【声音】

  百度等搜索引擎假冒信息铺天盖地

  网络第三方平台监管不力

  如今不可否认,淘宝、天猫等所谓“倡导正品、杜绝仿品”的购物平台,已经成了销售假冒伪劣产品的肥沃土壤。

  家居行业中,被“高仿”的品牌绝非只有拉卡萨一家。在探访过程中,很多品牌负责人表示,这种商家的不法行为对品牌伤害很大,不仅欺骗了顾客,也对消费者的健康造成极大的威胁。同时,第三方平台审核力度的欠缺也为这些假冒小企业提供了可乘之机。不仅如此,百度等搜索引擎铺天盖地的假信息,也使企业多年苦心经营的品牌有了大量并不真实的负面口碑。对于居然之家、蓝景丽家、红星美凯龙等大型家居卖场来说,网络低价销售仿品的红火,就意味着其客源的损失,对于整个行业而言,不肃清这种行为的话,将面临更大伤害。

  【提示】

  正品仿品质量悬殊大

  切莫被价差冲昏头脑

  购买家具,除了是对样式、材质的喜爱,也是对品牌内涵和制作工艺的认可,更多的是对安心与健康的向往。家具并非快消品,一般消费者很难对其有熟悉的购买和使用体验。这种情况下,消费者通常会选择一些知名品牌,来降低自己的购买风险。一些不法商家正是利用了这一商机,打着名牌的旗号,挂羊头卖狗肉。山寨品势必为了追求利益以次充好,极可能带来甲醛超标等安全隐患,在质量上也无法达到相关标准,一旦出现问题,根本没有售后保障。在此《广厦时代》提醒您,在购买家具时一定要端正心态,切莫被价差冲昏头脑。

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  网络第三方平台监管不力

  如今不可否认,淘宝、天猫等所谓“倡导正品、杜绝仿品”的购物平台,已经成了销售假冒伪劣产品的肥沃土壤。

  家居行业中,被“高仿”的品牌绝非只有拉卡萨一家。在探访过程中,很多品牌负责人表示,这种商家的不法行为对品牌伤害很大,不仅欺骗了顾客,也对消费者的健康造成极大的威胁。同时,第三方平台审核力度的欠缺也为这些假冒小企业提供了可乘之机。不仅如此,百度等搜索引擎铺天盖地的假信息,也使企业多年苦心经营的品牌有了大量并不真实的负面口碑。对于居然之家、蓝景丽家、红星美凯龙等大型家居卖场来说,网络低价销售仿品的红火,就意味着其客源的损失,对于整个行业而言,不肃清这种行为的话,将面临更大伤害。

  【提示】

  正品仿品质量悬殊大

  切莫被价差冲昏头脑

  购买家具,除了是对样式、材质的喜爱,也是对品牌内涵和制作工艺的认可,更多的是对安心与健康的向往。家具并非快消品,一般消费者很难对其有熟悉的购买和使用体验。这种情况下,消费者通常会选择一些知名品牌,来降低自己的购买风险。一些不法商家正是利用了这一商机,打着名牌的旗号,挂羊头卖狗肉。山寨品势必为了追求利益以次充好,极可能带来甲醛超标等安全隐患,在质量上也无法达到相关标准,一旦出现问题,根本没有售后保障。在此《广厦时代》提醒您,在购买家具时一定要端正心态,切莫被价差冲昏头脑。

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